por ALFREDO AZCARATE VARELA
THE BAJA POST/EDITOR
Las quejas contra GAYOSSO en Mexicali siempre han sido muchas, pero la pandemia del COVID19, ha representado una oportunidad más de lucrar, abusando de su poder corporativo, una empresa alabada en FORBES y repudiada por muchos mexicalenses que han creído en ella.
La empresa funeraria más famosa de México, fundada en 1875 por Eusebio Gayosso, han sido el servicio de funeral, entierro o encierro de los restos mortales a muchos mexicanos, por casi siglo y medio, una tradición en México que en los últimos años, ha descuidado su servicio, las quejas contra la empresa son constantes, mal servicio, términos «amañados» en sus contratos de servicio y una gran falta de sensibilidad con los deudos que, confiadamente, adquirieron servicios fúnebres en planes de abono mensual con Gayosso, pero al llegar el momento de un funeral, hay cobros extras a precios excesivos, las famosas «letras chicas» del contrato.
En Mexicali, hace unos días, falleció una mujer, su familia había comprado el servicio de Gayosso, creían tener todo cubierto, las sorpresas empezaron ahí, tuvieron que obtener un certificado médico de que la persona no había fallecido por COVID19, una doctora les llamó por teléfono, les hizo dos o tres preguntas y con eso quedó «certificado» que la señora no había muerto por COVID19, lo que tuvo un costo de 3 mil 500 pesos, pero ahí no termina el abuso de la empresa funeraria, el servicio incluye la sala de velación, con un servicio de café y galletas que cuesta mil 700 pesos por cada caja de galletas que se consuma, a 70 galletas por caja, la funeraria cobra 25 pesos por galleta, de las más corrientes.
EN 2018, PERIODISMO NEGRO publicó lo siguiente: “La familia Martínez anda en un viacrucis buscando justicia por el mal servicio de la funeraria Gayosso, en 2017 iban a sepultar a la mamá, contaban con un lote, había contrato de por medio, pero grande fue su sorpresa que el cuerpo del papá enterrado en 2008 estaba en su lugar, y estaba ocupada la gaveta”.
“En 2017 cuando necesitan sepultar a la mamá se dan cuenta que la gaveta estaba ocupada, dijo la hija de nombre Jesús Martínez”, documentando así uno de tantos abusos que ha cometido la empresa que en revistas como FORBES sale como una marca muy valiosa para invertir, pero que en su misión de “estar para la gente cuando más lo necesitan” se han convertido en mercaderes del dolor ajeno.
Los cobros extras que hace Gayosso, son la «letra chica» en los contratos de venta de sus servicios por adelantado, hace campañas de venta por toda la ciudad en centros comerciales y oficinas, tiene un call center que hostiga a la gente con llamadas para ofrecer sus «servicios#, vendiendo la idea de que al morir tendrán un servicio de primera clase, en lo que alguna vez fuera la mejor funeraria.
Otro caso reciente de Gayosso en Mexicali, es el de alguien que había comprado un paquete, por la crisis económica del coronavirus, tuvo que dejar de pagar, pidió la devolución de su dinero, le dijeron que renovara el contrato y le devolverían alrededor del 80% de su dinero, y podría retomar el plan de pagos, pero debía pagar dos mil pesos primero, pagó esa cantidad y no le devolvieron ni el 20% de lo que le habían prometido, los promotores le mintieron, literalmente.
La empresa, que en sus dos sucursales de la ciudad de México, en la calle de Sullivan y la de avenida Félix Cuevas, era el lugar donde eran velados políticos, artistas, ricos, famosos y SNOBS en general, era lo más «chic», pero en algún momento a fines del Siglo pasado, Gayosso empieza a crecer y comprar funerarias en todo el país, creando franquicias, creciendo y generando una marca que ha dejado atrás su espíritu de servicio, para corporativizarse, sin embargo parece tener muy poco control de las franquicias, o no le interesa cuidar la calidad y calidez del servicio que brindan.
En 2013, el director general de Gayosso, Carlos Lukac, afirmó en la revista FORBES, que eran el “four seasons” de los servicios mortuorios, sin embargo, en los últimos años sus prácticas los hacen ver más como una corporación máspreocupada por el flujo de efectivo que por «acompañar a la gente en sus momentos más difíciles», como dice en su misión, esa contradictoria práctica de muchas empresas, esa lección que todo Loiecenciado en DAministración aprende en la escuela: Toda empresa deve tener una misión y una visión.
Gayosso ha mostrado un desprecio y espíritu mercenario ante la muerte de cientos y miles de personas durante la pandemia, ha tomando ventaja y hecho movimientos poco éticos, dañando económica y moralemnte a quienes creyeron en su voluntad de dar un servicio de calidad, con totalidad impunidad, sobre todo en ciudades como Mexicali donde ni siquiera les queda el consuelo de tener una oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a donde acudr a quejarse.
A pesar de toto, Gayosso sigue siendo el preferido de muchos mexicanos, en efecto se ha generado una marca que ve más allá del servicio individual y opera como un corporativo frío e inhumano que solo quiere cobrar más, y así hyan entrendo a sus «promotores», Eusebio Gayosso se avergonzaría de como opera la empresa que él iniciara en el Siglo XIX, con cosas como su molesto TELEMARKETING de llamadas a toda hora del día, hasta los engaños a quienes caen en la trampa de comprar un servicio funerario con ellos.
Prestigiada empresa, ahora se ha «acorrientado», trabajando como aboneros del dolor ajeno, aún en medio de la pandemia de CORONAVIRUS, un Consejo de Administración que no piensa en brindar un servicio humano y cálido a quienes pasan por momentos tan difíciles como la pérdida de un ser querido, lo importante es sacarles dinero, como la llamada telefónica de la doctora para certificar que la persona no murió por COVID19 y se cobró a 3 mil 500 pesos, GAYOSSO se ha convertido en una empresa mercenaria que hace todo lo contrario a lo que su misión y visión afirman, su lema debería ser «PODEROSO CABALERO ES DON DINERO».
https://www.periodismonegro.mx/2018/03/09/sigue-en-la-impunidad-funeraria-gayosso-mexicali/
